Определите конкретную ошибку
Под словами «не работает» пользователи могут иметь в виду:
- приложение не запускается;
- появляется ошибка доступа к API или сервису;
- не проходит авторизация;
- не принимается код из SMS или звонка;
- не загружается QR-код;
- исчезли бонусы или история;
- карта не определяет АЗС;
- не работает мобильная оплата;
- не устанавливается обновление;
- iPhone сообщает, что приложение недоступно.
Разные симптомы требуют разных действий. Не начинайте с удаления приложения: можно потерять локальный вход и затем столкнуться с проблемой повторной авторизации.
Быстрый алгоритм
- Переключите Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Отключите VPN, частный DNS и блокировщик трафика.
- Полностью закройте приложение.
- Перезагрузите телефон.
- Проверьте автоматические дату и время.
- Освободите память.
- Проверьте обновление в официальном магазине.
- Повторите запуск через несколько минут.
Если одновременно не работают вход, карта и бонусы на разных сетях, возможен временный сбой серверов. Переустановка в этот момент обычно не помогает.
Ошибка доступа к API или сервису
API — это канал обмена между приложением и сервером. Такая ошибка может означать:
- временную недоступность серверов;
- блокировку соединения VPN или DNS;
- устаревшую версию приложения;
- неверные дату и время;
- проблему сертификата на старой системе;
- поврежденный кэш.
Сначала смените сеть, отключите фильтрацию и обновите приложение. Если ошибка сохраняется, зафиксируйте точное время и текст: это важно для поддержки.
Не проходит регистрация или вход
- Проверьте номер телефона и код страны.
- Убедитесь, что SIM-карта принимает звонки и SMS.
- Запрашивайте только последний код.
- Не делайте много повторных попыток подряд.
- Отключите антиспам звонков на время авторизации, если код передается звонком.
- Проверьте, не зарегистрирован ли номер в другом аккаунте.
- Установите автоматические дату и время.
Никому не сообщайте одноразовый код. Настоящей поддержке он не нужен.
Если регистрация требует данные карты или код с чека, внимательно прочитайте подсказку и убедитесь, что используете нужное федеральное приложение. «Бонусы Татнефть» и «АЗС ТАТНЕФТЬ BY» имеют другие сценарии регистрации.
Приложение не открывается на Android
- Откройте «Настройки» → «Приложения» → «АЗС Татнефть».
- Нажмите «Остановить».
- Очистите только кэш.
- Обновите Android System WebView и браузер.
- Перезагрузите телефон.
По данным RuStore, актуальная Android-версия требует Android 8 или новее. На более старом устройстве новая сборка может не устанавливаться или работать нестабильно.
Не очищайте данные и не удаляйте приложение, пока не проверили доступ к номеру телефона и карте лояльности.
Не работает на iPhone
Закройте приложение через переключатель, перезагрузите iPhone и проверьте App Store. Если карточка недоступна в вашем регионе, переустановка может быть невозможна.
Не удаляйте уже установленную рабочую версию только ради проверки: сначала убедитесь, что ее можно снова скачать. Дополнительные рекомендации приведены в статье «Приложение Татнефть на iPhone».
Как обновить приложение
Через RuStore
Откройте профиль → обновления → «АЗС Татнефть» → «Обновить». Текущая версия приложения — 2.16.1. Google Play может содержать более свежую сборку, так как обновления выходят в разные дни.
Через Google Play
Найдите ru.tatneft.gasstations разработчика TATNEFT и нажмите «Обновить». Google Play указывает обновление от 14 августа 2026 года.
Через AppGallery
Откройте раздел управления приложениями, найдите доступные обновления и выберите «АЗС Татнефть».
На iPhone
Откройте App Store → профиль → доступные обновления. Если федеральная карточка не находится, не обновляйте через сайты с профилями или сертификатами.
Почему обновление не устанавливается
- не хватает памяти;
- нестабильный интернет;
- устарела операционная система;
- приложение установлено из другого источника;
- магазин временно недоступен;
- текущая сборка подписана иначе;
- обновление распространяется постепенно.
Освободите место, перезагрузите телефон и обновляйте через тот же официальный магазин, из которого приложение было установлено.
Не загружается QR-код или бонусы
Проверьте интернет и номер аккаунта. Если карта привязана к другому телефону, не создавайте новую до выяснения. Выйдите и войдите под прежним номером только после того, как убедились, что сможете получить код.
Подробности о карте и сроках действия баллов: «Клуб Чемпионов в приложении Татнефть».
Не работает геолокация или карта АЗС
Проверьте:
- включено ли местоположение;
- разрешено ли точное местоположение для приложения;
- есть ли интернет;
- не ограничена ли программа энергосбережением;
- правильно ли выбрана станция;
- обновляются ли данные после изменения масштаба карты.
Наличие вида топлива в карточке не является подтверждением фактического остатка. Это отдельное ограничение, а не обязательно техническая ошибка.
Не проходит мобильная оплата
- Убедитесь, что станция поддерживает онлайн-заправку.
- Сверьте адрес и номер колонки.
- Проверьте интернет и баланс банковской карты.
- Разрешите интернет-платежи в банке.
- Не повторяйте операцию, если сумма уже заблокирована.
При списании без отпуска топлива обратитесь к оператору, сохраните чек и данные операции. Порядок безопасной заправки описан в статье «Как заправиться через приложение АЗС Татнефть».
Когда переустанавливать
Только если обновление, перезагрузка и очистка кэша не помогли, а приложение можно повторно скачать из официального магазина. Перед удалением проверьте:
- доступ к номеру телефона;
- возможность получить код;
- наличие официальной карточки;
- номер карты «Клуб Чемпионов»;
- сохраненные чеки по спорным операциям.
Что отправить в поддержку
- модель телефона;
- версию Android или iOS;
- версию приложения;
- точный текст ошибки;
- дату и время;
- тип сети;
- адрес и номер АЗС;
- номер колонки и сумму, если проблема платежная;
- номер карты лояльности;
- скриншот без кодов и полных банковских реквизитов.
Официальная карточка Google Play указывает email azs@infra.tatneft.ru. В ответах разработчика также приводится горячая линия 8 800 5555-911. Проверяйте контакты на официальной странице перед обращением.
Частые вопросы
Почему приложение пишет ошибку API?
Обычно оно не может связаться с сервером. Смените сеть, отключите VPN, проверьте дату, обновите приложение и повторите позже.
Пропадут ли бонусы после переустановки?
Они связаны с аккаунтом и картой. После входа под прежним номером баланс должен загрузиться. Если этого не произошло, не создавайте новую карту.
Нужно ли очищать данные?
Сначала очищайте только кэш. Очистка данных сбрасывает локальную авторизацию.
Как понять, что сбой общий?
Приложение не работает на разных сетях, одновременно недоступны вход, бонусы и карта, а другие пользователи сообщают о той же ошибке. В этом случае сохраните данные и повторите попытку позднее.
Материал проверен 26 августа 2026 года по официальным карточкам RuStore и Google Play и контактам разработчика.
